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  • 索引號: 152397007/2019-00084
  • 主題分類: 市場監管、安全生產監管
  • 發布機構: 大理州市場監管局
  • 成文日期: 1572224119000
  • 發文字號: 〔〕
  • 主題詞: 消費提示
  • 體裁: 其他

大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心二〇一九年十月消費投訴舉報提示

  • 大理白族自治州人民政府
  • 發布時間:2019年10月28日
  • 來源: 大理州市場監管局
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網絡購物提個醒 理性消費防陷阱

隨著“雙十一”網購狂歡節的臨近,已經有不少電商提前開始預熱,以預售、派送優惠券、搶紅包等各種促銷方式吸引消費者購物,網購消費又將進入高峰期。面對鋪天蓋地的促銷信息,很多消費者已經做足了功課,準備在“雙十一”瘋狂搶購。為避免消費者網購時合法權益受到侵害,針對“雙十一”網購存在的一些風險,大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心提醒廣大網購達人,在盡興購物同時一定要擦亮雙眼,理性消費。

一、優先考慮商家信譽,選擇正規電商平臺。消費者應優先選擇經營資質齊全、規模大、信譽高的第三方購物平臺上的自營店鋪或品牌旗艦店進行購物,在購物過程中,可以通過點擊店鋪電子鏈接標識查看營業執照的登記注冊信息,一般而言,經過登記和備案的商家可信程度相對較高,即便遭遇購物糾紛也比較容易找到投訴對象。不要輕易登錄陌生網站,點擊不明鏈接,不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等;盡量使用第三方支付平臺,不要與賣家私下約定交易方式,不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

二、理性購物消費,注意防范虛假宣傳。“雙十一”期間電商促銷力度大,消費者應根據自身實際需求購物、理性消費,不要因商品價格便宜就沖動消費、盲目購物。同時,不要輕信商家的表面宣傳。“雙十一”期間,各大電商都會推出大幅度折扣促銷,以“秒殺”、“超低價”、“優惠僅此一天”等吸引消費者,面對各式各樣的低價宣傳,建議消費者提前關注商品價格,最好通過多個平臺、多種渠道了解所購商品的價格情況,警惕先漲價再降價的消費陷阱。在購買商品前,要仔細閱讀平臺網站和商家的促銷規則,不要被明顯低價和虛假折扣所迷惑。

三、慎重預付定金,注意個人信息及支付安全。預付定金活動是近幾年流行的促銷方式,預售商品要注意“定金”與“訂金”的區別,“定金”通常情況不予退還,盡量確定需求后再支付。支付過“定金”的商品要在規定時間內繳納剩余款項才能享受價格優惠,避免因超期未付款遭受經濟損失。建議消費者在繳納“預售定金”前一定要詳細了解營銷活動細則,不要隨意下單。另外,消費者最好使用第三方支付平臺或可靠的交易形式支付貨款。通過電話、短信等形式接到的退款、網址鏈接、中獎信息等內容要警惕,要多方核實,謹防詐騙;不要向陌生人提供自己的銀行卡號、姓名、身份證號等私人信息,防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。快遞包裝勿隨意丟棄,應先將快遞單上的個人信息涂抹或撕掉再丟棄。

四、謹慎選擇海外代購及微信購物。隨著網絡消費的發展,越來越多人開始將購物視角放到全球,于是便產生了海外代購大軍,從奶粉到化妝品,再到奢侈品,一應俱全。然而,近年來“進貨渠道不明”、“銷售冒牌貨”等涉及海外代購的糾紛不斷升溫。在此,我們提醒消費者選擇代購渠道要謹慎,而且代購人員多為個人行為,發生糾紛后,消費者難以確定維權對象,或難以提供對方真實信息,維權風險高。另外,在朋友圈內銷售商品的“微商”大多屬于無實體店、無營業執照、無信用擔保、無第三方交易平臺的個人交易行為,建議消費者謹慎與朋友圈“微商”進行交易。

五、注意留存購物憑證。消費者在網購時一定要索取并保存購物憑證以及各種購物聊天記錄,作為維權證據。一旦發生消費問題,可及時聯系購物網店進行處理,如無法達成一致,可先申請退款,然后向第三方交易平臺進行投訴。如糾紛仍不能解決,可以向經營者所在地市場監管部門投訴,依法維護自身合法權益。

消費者在購買、使用商品或接受服務時發生消費糾紛,應保留好消費單據或發票并及時與經營者協商解決;如果協商不成,請及時撥打大理州市場監督管理局12315投訴舉報電話或直接到當地市場監督管理部門進行投訴舉報,也可以通過全國12315互聯網平臺進行投訴舉報,依法維權。

     大理州市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心

2019年10月28日

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